Политика отмены и возврата

Как Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”), мы прозрачно разъясняем ниже наши правила отмены и возврата. Наша политика является неотъемлемой частью нашего Договора дистанционной продажи.

1. Отмена по инициативе клиента

• При отмене за 24 часа или более до времени тура: 100% уплаченной суммы возвращается через Iyzico.
• При отмене менее чем за 24 часа до времени тура: Возврат не производится. Услуга считается оказанной.
• Неявка на тур (no-show) или опоздание: Возврат не производится. Лодка отправляется в запланированное время.

Это правило является дополнительной гарантией, предоставляемой lufer.com.tr, в отношении услуг по развлечениям/досугу, оказываемых в определенную дату и время, на которые право на отказ не распространяется в соответствии со статьей 15/g Положения о дистанционных договорах.

2. Отмена по инициативе Lufer Tour (операционная)

В случае отмены, произведенной lufer.com.tr по операционным причинам, таким как неблагоприятные погодные условия, безопасность на море, решение береговой охраны, механическая неисправность, недостаточное количество участников или аналогичные причины, Покупателю предлагаются два варианта:

• 100% возврат в той же сумме; или
• Право на альтернативную дату на ту же тур-программу, действительное в течение 1 года.

Выбор принадлежит Покупателю; уведомление направляется по электронной почте или SMS.

3. Изменение пирса или времени

В случае операционной необходимости lufer.com.tr оставляет за собой право изменить пирс отправления и/или время; изменение будет сообщено не менее чем за 6 часов по электронной почте/SMS. Покупателю, не принимающему новую программу, предоставляется право на 100% возврат.

4. Процесс возврата

• Запросы на возврат оформляются на экране «Мои бронирования → Запрос на возврат» и обрабатываются после одобрения администратором.
• Одобренные возвраты осуществляются через PCI-DSS сертифицированный Iyzico на карту, с которой была произведена оплата.
• В зависимости от сроков обработки банком, сумма зачисляется на карту в течение 2–7 рабочих дней.
• Информация об одобрении/отклонении будет направлена по электронной почте.

5. Изменение даты

Запросы на изменение даты, поданные за 24 часа или более до времени тура, являются бесплатными (при наличии свободных мест). Запросы, поданные менее чем за 24 часа, рассматриваются как отмена, и право на возврат не возникает.

6. Нарушение правил поведения

Если на лодке выявлено чрезмерное состояние алкогольного/наркотического опьянения, шум, физическое нападение или нанесение вреда окружающей среде, капитан имеет право удалить Покупателя с тура на протяжении всего тура; в таком случае возврат не производится.

7. Контакты

По вопросам отмены/возврата: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464