Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής

Ως Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”), εξηγούμε με διαφάνεια παρακάτω τους κανόνες ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων. Η πολιτική μας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της Σύμβασης Εξ Αποστάσεως Πώλησης.

1. Ακύρωση με ευθύνη του πελάτη

• Ακύρωση 24 ώρες ή περισσότερες πριν από την ώρα της εκδρομής: Επιστρέφεται μέσω Iyzico το 100% του καταβληθέντος ποσού.
• Ακύρωση λιγότερο από 24 ώρες πριν από την ώρα της εκδρομής: Δεν πραγματοποιείται επιστροφή. Η υπηρεσία θεωρείται ότι έχει παρασχεθεί.
• Μη προσέλευση στην εκδρομή (no-show) ή καθυστέρηση: Δεν πραγματοποιείται επιστροφή. Το σκάφος αναχωρεί την προγραμματισμένη ώρα.

Ο κανόνας αυτός αποτελεί πρόσθετη εγγύηση της lufer.com.tr ειδικά για υπηρεσίες ψυχαγωγίας/αναψυχής που εκτελούνται σε συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα, σύμφωνα με το άρθρο 15/γ του Κανονισμού για τις Εξ Αποστάσεως Συμβάσεις, όπου δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης.

2. Ακύρωση με ευθύνη της Lufer Tour (Λειτουργική)

Σε ακυρώσεις που γίνονται από τη lufer.com.tr για λειτουργικούς λόγους, όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες, ναυτική ασφάλεια, απόφαση του Λιμενικού, μηχανική βλάβη, μη επίτευξη ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων ή παρόμοιους λόγους, στον Αγοραστή προσφέρονται δύο επιλογές:

• 100% επιστροφή του ίδιου ποσού· ή
• Δικαίωμα χρήσης εναλλακτικής ημερομηνίας για την ίδια εκδρομή, ισχύον εντός 1 έτους.

Η επιλογή ανήκει στον Αγοραστή· η σχετική ενημέρωση γίνεται μέσω e-mail ή SMS.

3. Αλλαγή προβλήτα ή ώρας

Σε περίπτωση επιχειρησιακής αναγκαιότητας, η lufer.com.tr διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει το σημείο αναχώρησης και/ή την ώρα· η αλλαγή ανακοινώνεται τουλάχιστον 6 ώρες νωρίτερα μέσω e-mail/SMS. Στον Αγοραστή που δεν αποδέχεται το νέο πρόγραμμα παρέχεται δικαίωμα 100% επιστροφής.

4. Διαδικασία επιστροφής

• Τα αιτήματα επιστροφής υποβάλλονται από την οθόνη «Οι Κρατήσεις μου → Αίτημα Επιστροφής» στο site και διεκπεραιώνονται μετά από έγκριση του admin.
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές πραγματοποιούνται μέσω της πιστοποιημένης με PCI-DSS Iyzico, στην κάρτα με την οποία έγινε η πληρωμή.
• Ανάλογα με τον χρόνο επεξεργασίας των τραπεζών, πιστώνονται στον λογαριασμό της κάρτας εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.
• Η έγκριση/απόρριψη γνωστοποιείται μέσω e-mail.

5. Αλλαγή ημερομηνίας

Τα αιτήματα αλλαγής ημερομηνίας που υποβάλλονται 24 ώρες ή περισσότερες πριν από την ώρα της εκδρομής είναι δωρεάν (υπό την προϋπόθεση διαθεσιμότητας θέσεων). Τα αιτήματα εντός 24 ωρών αξιολογούνται ως ακύρωση και δεν γεννάται δικαίωμα επιστροφής.

6. Παράβαση κανόνων συμπεριφοράς

Εάν διαπιστωθεί υπερβολική κατανάλωση αλκοόλ/ναρκωτικών, θόρυβος, σωματική επίθεση ή πρόκληση ζημιάς στο περιβάλλον εντός του σκάφους, ο καπετάνιος έχει το δικαίωμα να απομακρύνει τον Αγοραστή από την εκδρομή κατά τη διάρκειά της· σε αυτή την περίπτωση δεν πραγματοποιείται επιστροφή.

7. Επικοινωνία

Για ακύρωση/επιστροφή: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464