Política de Cancelamento e Reembolso

Como Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”), explicamos de forma transparente abaixo as nossas regras de cancelamento e reembolso. A nossa política é parte integrante do nosso Contrato de Venda à Distância.

1. Cancelamento por parte do cliente

• Cancelamento 24 horas ou mais antes da hora do passeio: 100% do valor pago será reembolsado via Iyzico.
• Cancelamento com menos de 24 horas antes da hora do passeio: Não haverá reembolso. O serviço será considerado prestado.
• Não comparecimento ao passeio (no-show) ou atraso: Não haverá reembolso. O barco partirá no horário previsto.

Esta regra é uma garantia adicional oferecida pela lufer.com.tr, específica para serviços de entretenimento/lazer prestados em data e hora determinadas, para os quais não existe direito de arrependimento nos termos do art. 15/g do Regulamento sobre Contratos à Distância.

2. Cancelamento por parte da Lufer Tour (Operacional)

No caso de cancelamentos feitos pela lufer.com.tr por motivos operacionais, como condições meteorológicas adversas, segurança marítima, decisão da guarda costeira, avaria mecânica, não atingimento do número mínimo de participantes ou motivos semelhantes, serão oferecidas ao Comprador duas opções:

• Reembolso de 100% do mesmo valor; ou
• Direito de usar uma data alternativa para o mesmo passeio, válido por 1 ano.

A escolha cabe ao Comprador; será comunicada por e-mail ou SMS.

3. Alteração de Cais ou Horário

Em caso de necessidade operacional, a lufer.com.tr reserva-se o direito de alterar o cais de partida e/ou o horário; a alteração será comunicada com pelo menos 6 horas de antecedência por e-mail/SMS. Ao Comprador que não aceitar o novo programa será concedido o direito a reembolso de 100%.

4. Processo de Reembolso

• Os pedidos de reembolso são criados na tela “Minhas Reservas → Pedido de Reembolso” no site e processados após aprovação administrativa.
• Os reembolsos aprovados são realizados via Iyzico, certificado PCI-DSS, para o cartão utilizado no pagamento.
• Dependendo do prazo de processamento dos bancos, o valor é creditado na conta do cartão em 2 a 7 dias úteis.
• As informações de aprovação/rejeição serão comunicadas por e-mail.

5. Alteração de Data

Os pedidos de alteração de data feitos 24 horas ou mais antes da hora do passeio são gratuitos (sujeitos à disponibilidade de vagas). Os pedidos feitos dentro de 24 horas são considerados cancelamento e não geram direito a reembolso.

6. Violação das Regras de Conduta

Se for detectado consumo excessivo de álcool/drogas, ruído, agressão física ou dano ao meio ambiente a bordo, o capitão tem o direito de retirar o Comprador do passeio durante a sua duração; nesse caso, não será feito reembolso.

7. Contacto

Para cancelamento/reembolso: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464