Politika otkazivanja i povrata

Mi, Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”), transparentno objašnjavamo naša pravila otkazivanja i povrata u nastavku. Naša politika je sastavni deo našeg Ugovora o prodaji na daljinu.

1. Otkazivanje od strane kupca

• Otkazivanje 24 sata ili više pre termina ture: 100% uplaćenog iznosa se vraća putem Iyzico-a.
• Otkazivanje manje od 24 sata pre termina ture: Povrat nije moguć. Smatra se da je usluga izvršena.
• Ne dolazak na tur (no-show) ili kašnjenje: Povrat nije moguć. Brod polazi u planirano vreme.

Ovo pravilo je dodatna garancija koju lufer.com.tr pruža za zabavne/usluge slobodnog vremena sa tačno određenim datumom i vremenom, za koje pravo na odustanak ne postoji u skladu sa članom 15/g Pravilnika o ugovorima na daljinu.

2. Otkazivanje od strane Lufer Tour-a (operativno)

U slučaju otkazivanja od strane lufer.com.tr zbog nepovoljnih vremenskih uslova, bezbednosti na moru, odluke obalske straže, mehaničkog kvara, nedovoljnog broja učesnika ili sličnih operativnih razloga, kupcu se nude dve opcije:

• 100% povraćaj u istom iznosu; ili
• Pravo na alternativni datum za istu turu, važeće u roku od 1 godine.

Izbor pripada kupcu; obaveštenje se šalje putem e-pošte ili SMS-a.

3. Promena pristaništa ili vremena

U slučaju operativne potrebe, lufer.com.tr zadržava pravo da promeni pristanište za polazak i/ili vreme; promena se saopštava najmanje 6 sati unapred putem e-pošte/SMS-a. Kupcu koji ne prihvati novi program pripada pravo na 100% povraćaj.

4. Proces povrata

• Zahtevi za povrat se podnose putem ekrana „Moje rezervacije → Zahtev za povrat“ na sajtu i obrađuju se nakon odobrenja administratora.
• Odobreni povrati se vrše preko PCI-DSS sertifikovanog Iyzico-a, na karticu sa koje je izvršeno plaćanje.
• U zavisnosti od vremena obrade banaka, sredstva će biti vidljiva na računu kartice u roku od 2-7 radnih dana.
• Informacije o odobrenju/odbijanju biće poslate putem e-pošte.

5. Promena datuma

Zahtjevi za promenu datuma koji se podnesu 24 sata ili više pre termina ture su besplatni (uz uslov raspoloživih mesta). Zahtevi unutar 24 sata se tretiraju kao otkazivanje i pravo na povrat ne nastaje.

6. Kršenje pravila ponašanja

Ako se utvrdi prekomerno dejstvo alkohola/droga, buka, fizički napad ili nanošenje štete okolini, kapetan ima pravo da ukloni kupca sa ture tokom trajanja ture; u tom slučaju povrat se ne vrši.

7. Kontakt

Za otkazivanje/povrat: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464