취소 및 환불 정책

Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi(“lufer.com.tr”)는 취소 및 환불 규정을 아래와 같이 투명하게 안내합니다. 본 정책은 당사의 원격판매계약의 불가분의 일부입니다.

1. 고객 사유 취소

• 투어 시간 24시간 이상 전에 취소: 지급한 금액의 100%가 Iyzico를 통해 환불됩니다.
• 투어 시간 24시간 미만 전에 취소: 환불이 되지 않습니다. 서비스는 제공된 것으로 간주됩니다.
• 투어 미참석(no-show) 또는 지각: 환불이 되지 않습니다. 보트는 예정된 시간에 출발합니다.

이 규정은 원격계약에 관한 규정 제15조/g에 따라 철회권이 없는, 특정한 날짜와 시간에 제공되는 오락/여가 서비스에 대해 lufer.com.tr이 제공하는 추가 보장입니다.

2. Lufer Tour 사유 취소(운영상)

악천후, 해상 안전 문제, 해안경비대의 결정, 기계 고장, 최소 참가 인원 미달 또는 이와 유사한 운영상의 사유로 lufer.com.tr이 취소하는 경우, 구매자에게 다음 두 가지 선택이 제공됩니다:

• 동일 금액의 100% 환불; 또는
• 1년 이내에 사용할 수 있는 동일 투어의 대체 날짜 이용권.

선택권은 구매자에게 있으며, 이메일 또는 SMS로 안내됩니다.

3. 선착장 또는 시간 변경

운영상의 필요가 있는 경우 lufer.com.tr는 출발 선착장 및/또는 시간을 변경할 권리를 보유하며, 변경 사항은 최소 6시간 전에 이메일/SMS로 안내됩니다. 새로운 일정을 स्वीकार하지 않는 구매자에게는 100% 환불 권리가 부여됩니다.

4. 환불 절차

• 환불 요청은 사이트의 “예약 내역 → 환불 요청” 화면에서 생성되며, 관리자 승인 후 처리됩니다.
• 승인된 환불은 PCI-DSS 인증을 받은 Iyzico를 통해 결제에 사용된 카드로 반환됩니다.
• 은행의 처리 시간에 따라 영업일 기준 2-7일 이내에 카드 계좌에 반영됩니다.
• 승인/거절 정보는 이메일로 안내됩니다.

5. 날짜 변경

투어 시간 24시간 이상 전에 요청된 날짜 변경은 무료입니다(잔여 좌석이 있는 경우). 24시간 이내의 요청은 취소로 간주되며 환불 권리가 발생하지 않습니다.

6. 행동 규칙 위반

보트 내에서 과도한 음주/약물 영향, 소음, 신체적 공격 또는 환경 훼손이 확인될 경우, 선장은 투어 중 구매자를 투어에서 퇴장시킬 권리가 있으며, 이 경우 환불은 제공되지 않습니다.

7. 연락처

취소/환불 문의: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464