取消与退款政策

作为 Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi（“lufer.com.tr”），我们在下文中透明地说明取消与退款规则。我们的政策是《远程销售合同》不可分割的一部分。

1. 由客户发起的取消

• 在出发时间前24小时或更早取消：已支付金额的 100% 将通过 Iyzico 退款。
• 在出发时间前不足24小时取消：不予退款。视为服务已履行。
• 未到场（no-show）或迟到：不予退款。船只将按计划时间启航。

此规则依据《远程合同条例》第15/g条，适用于在特定日期和时间提供的娱乐/休闲服务，不享有撤销权，是 lufer.com.tr 提供的额外保障。

2. 由 Lufer Tour 发起的取消（运营原因）

因恶劣天气、海上安全、海岸警卫队决定、机械故障、未达到最低参与人数或类似运营原因而由 lufer.com.tr 取消时，将向买方提供两个选择：

• 全额 100%退款；或
• 在1年内有效的同一行程的 替代日期使用权。

选择权归买方所有；将通过电子邮件或短信通知。

3. 登船码头或时间变更

如因运营需要，lufer.com.tr 保留更改出发码头和/或时间的权利；变更将至少提前6小时通过电子邮件/短信通知。若买方不接受新的安排，将享有 100%退款 权利。

4. 退款流程

• 退款申请通过网站上的 “我的预订 → 退款申请” 页面提交，并在管理员批准后处理。
• 已批准的退款将通过 PCI-DSS 认证的 Iyzico 退回至支付时使用的银行卡。
• 根据银行处理时间，款项将在 2-7个工作日 内返还至卡账户。
• 批准/拒绝信息将通过电子邮件通知。

5. 更改日期

在出发时间前24小时或更早提出的日期更改请求可免费处理（前提是有空位）。24小时内的请求将按取消处理，且不产生退款权利。

6. 违反行为规范

如在船上发现严重酒精/毒品影响、噪音、身体攻击或破坏环境，船长有权在行程期间将买方请下船；在此情况下不予退款。

7. 联系方式

取消/退款请联系：bilgi@lufer.com.tr | +908504206464