远程销售合同

1. 当事人

卖方：

数据控制者 / 卖方： Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi（以“Lufer Tour”品牌开展业务）

地址： Orhan Veli Kanık Caddesi No: 53/1 Kavacık / Beykoz / İstanbul

税务局/税号： Beykoz Vergi Dairesi / 8490698779

MERSİS编号： 0849069877900001

电子邮件： bilgi@lufer.com.tr

电话： +908504206464

网站： www.lufer.com.tr

买方： 通过网站进行预订的消费者。

2. 标的

本合同的标的是，就买方在 lufertour.com 网站（“网站”）上以电子方式下单订购的下述 游船旅游 / 博斯普鲁斯海峡游 / 餐饮游 服务的销售与履行，根据第6502号《消费者保护法》及《远程合同条例》确定双方的权利和义务。

3. 服务性质及费用

合同项下服务将根据网站上所选的行程、日期、时间、人数及选项确定。服务的基本特征（出发码头、时长、包含/不包含项目、儿童政策）载于网站相关产品页面及订单摘要中。总价含增值税，并在付款步骤及订单确认邮件中明确显示。

4. 付款

付款通过具备 PCI-DSS 认证的支付机构 Iyzico，经由 3D Secure 基础设施完成。Lufer Tour 不会在其服务器上保存银行卡信息。订单在付款确认后生效。

5. 履行期限及地点

服务将在买方所选日期和时间，于相关产品页面所注明的出发码头提供。因恶劣天气、航行安全或不可抗力，卖方保留更改出发码头和/或时间，或延期/取消行程的权利；在此情况下，将向买方提供替代日期或全额退款。

6. 撤销权（重要）

本合同所涉服务属于在特定日期和时间提供的娱乐和休闲服务；因此，根据《远程合同条例》第15/g条，买方不享有14天撤销权。买方在付款时通过《预先信息表》明确声明已接受此情况。

7. 取消和退款政策

• 在游船时间前24小时或更早提出取消申请：已支付金额的100%将退还给买方。退款将通过 Iyzico 在7-14个工作日内退回至原付款方式。
• 在游船时间前不足24小时提出取消、未到场（no-show）或迟到的情况：不向买方退款。服务视为已履行。
• 因恶劣天气 / 海岸警卫队决定 / 不可抗力导致卖方取消：买方有权选择替代日期或100%退款。
• 因运营需要变更码头/时间：将至少提前6小时通过电子邮件/SMS通知买方；买方可选择按相同条件参加新的行程，或获得100%退款。

退款申请可通过网站中的 “我的预订 → 退款申请” 菜单，或发送至 bilgi@lufer.com.tr 提交。

8. 一般条款

• 买方承诺，18岁以下参与者须由父母/监护人陪同，并已就健康状况作出必要告知。
• 如船上发现乘客处于酒精或毒品影响之下，船长可将其请离游船；在此情况下不予退款。
• 买方通过联系表提供的电子邮件地址视为有效送达地址。
• 争议由伊斯坦布尔（安纳托利亚）消费者仲裁委员会及消费者法院管辖。