عقد البيع عن بُعد

1. الأطراف

البائع:

المتحكم بالبيانات / البائع: شركة Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (تعمل تحت العلامة التجارية “Lufer Tour”)

العنوان: شارع أورهان ولي كانيك رقم: 53/1 كافاجيك / بيكوز / إسطنبول

الضريبة/الرقم: دائرة ضرائب بيكوز / 8490698779

رقم MERSİS: 0849069877900001

البريد الإلكتروني: bilgi@lufer.com.tr

الهاتف: +908504206464

الموقع: www.lufer.com.tr

المشتري: المستهلك الذي يقوم بالحجز عبر الموقع الإلكتروني.

2. الموضوع

موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، فيما يتعلق ببيع وتنفيذ خدمة جولة بالقارب / جولة في مضيق البوسفور / جولة مع وجبة التي يطلبها المشتري إلكترونيًا عبر موقع lufertour.com (“الموقع”)، والمذكورة خصائصها وسعر بيعها أدناه.

3. طبيعة الخدمة وقيمتها

تُحدَّد الخدمة موضوع العقد وفقًا للجولة والتاريخ والساعة وعدد الأشخاص والخيارات التي يتم اختيارها على الموقع. وترد الخصائص الأساسية للخدمة (رصيف الانطلاق، المدة، العناصر المشمولة وغير المشمولة، سياسة الأطفال) في صفحة المنتج ذات الصلة على الموقع وفي ملخص الطلب. يشمل السعر الإجمالي ضريبة القيمة المضافة، ويظهر بوضوح أثناء مرحلة الدفع وفي رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية.

4. الدفع

تُجرى المدفوعات عبر مزود خدمات الدفع المعتمد من PCI-DSS Iyzico باستخدام بنية 3D Secure. لا تحتفظ Lufer Tour ببيانات البطاقة على خوادمها. يصبح الطلب ساري المفعول بعد تأكيد الدفع.

5. مدة التنفيذ ومكانه

تُنفَّذ الخدمة في التاريخ والساعة اللذين اختارهما المشتري، وعند رصيف الانطلاق المحدد في صفحة المنتج ذات الصلة. وتحتفظ الجهة البائعة بحق تغيير رصيف الانطلاق و/أو الساعة أو تأجيل/إلغاء الجولة بسبب سوء الأحوال الجوية أو السلامة البحرية أو القوة القاهرة؛ وفي هذه الحالة يُقترح على المشتري تاريخ بديل أو استرداد كامل للمبلغ.

6. حق العدول (مهم)

نظرًا لأن الخدمة موضوع هذه الاتفاقية تُعد خدمة ترفيهية وخدمة لاستغلال أوقات الفراغ تُنفَّذ في تاريخ ووقت محددين؛ فإنه لا يحق للمشتري ممارسة حق العدول خلال 14 يومًا وفقًا للمادة 15/ج من لائحة العقود عن بُعد. ويقرّ المشتري صراحةً بأنه قبل ذلك أثناء الدفع من خلال نموذج المعلومات المسبقة.

7. سياسة الإلغاء والاسترداد

• في طلبات الإلغاء المقدمة قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الجولة: يتم استرداد 100% من المبلغ المدفوع إلى المشتري. ويُنفَّذ الاسترداد إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل عبر Iyzico.
• في حالات الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الجولة، أو عدم الحضور (no-show)، أو التأخر: لا يتم إجراء أي استرداد. وتُعد الخدمة قد نُفِّذت.
• في حالات الإلغاء من جانب البائع بسبب سوء الأحوال الجوية / قرار خفر السواحل / القوة القاهرة: يُمنح المشتري تاريخًا بديلاً أو حق استرداد 100%.
• في حال الضرورة التشغيلية لتغيير الرصيف/الساعة: يُخطر المشتري قبل 6 ساعات على الأقل عبر البريد الإلكتروني/رسالة نصية؛ ويجوز له إما الانضمام إلى البرنامج الجديد بالشروط نفسها أو الحصول على استرداد 100%.

يمكن تقديم طلبات الاسترداد من خلال قائمة “حجوزاتي → طلب استرداد” على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني bilgi@lufer.com.tr.

8. أحكام عامة

• يقر المشتري بأن المشاركين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا سيكونون برفقة أحد الوالدين/الولي، وأنه قد أدلى بالإفصاحات اللازمة المتعلقة بالحالة الصحية.
• يجوز لربان القارب إخراج الركاب الذين يثبت أنهم تحت تأثير الكحول/المخدرات من الجولة؛ وفي هذه الحالة لا يتم الاسترداد.
• يُعد عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه المشتري عبر نموذج الاتصال عنوان التبليغ القانوني المعتمد.
• في حال النزاعات، تكون لجان التحكيم الاستهلاكية ومحاكم المستهلك في إسطنبول (الجانب الأناضولي) مختصة.