Contrat de vente à distance

1. Parties

Vendeur :

Responsable du traitement / Vendeur : Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (exerçant son activité sous la marque « Lufer Tour »)

Adresse : Orhan Veli Kanık Caddesi No : 53/1 Kavacık / Beykoz / İstanbul

Administration fiscale / N° : Beykoz Vergi Dairesi / 8490698779

N° MERSİS : 0849069877900001

E-mail : bilgi@lufer.com.tr

Téléphone : +908504206464

Site web : www.lufer.com.tr

Acheteur : Le consommateur effectuant une réservation via le site web.

2. Objet

Le présent contrat a pour objet de déterminer, conformément à la loi n° 6502 sur la protection du consommateur et au Règlement sur les contrats à distance, les droits et obligations des parties concernant la vente et l’exécution du service de tour en bateau / croisière sur le Bosphore / croisière avec repas commandé électroniquement par l’Acheteur via le site web lufertour.com (« Site »), dont les caractéristiques et le prix de vente sont indiqués ci-dessous.

3. Nature et prix du service

Le service objet du contrat est déterminé selon le tour, la date, l’heure, le nombre de personnes et les options sélectionnés sur le Site. Les caractéristiques principales du service (quai de départ, durée, éléments inclus/non inclus, politique relative aux enfants) figurent sur la page produit concernée du Site et dans le récapitulatif de commande. Le montant total comprend la TVA et est clairement affiché lors du paiement ainsi que dans l’e-mail de confirmation de commande.

4. Paiement

Les paiements sont effectués via l’établissement de paiement certifié PCI-DSS Iyzico au moyen de l’infrastructure 3D Secure. Lufer Tour ne conserve pas les données de carte bancaire sur ses serveurs. La commande prend effet après confirmation du paiement.

5. Délai et lieu d’exécution

Le service est exécuté à la date et à l’heure choisies par l’Acheteur, au quai de départ indiqué sur la page produit concernée. En cas de mauvais temps, de nécessité de sécurité maritime ou de force majeure, le Vendeur se réserve le droit de modifier le quai de départ et/ou l’heure, ou de reporter/annuler la croisière ; dans ce cas, une autre date ou un remboursement intégral sera proposé à l’Acheteur.

6. Droit de rétractation (IMPORTANT)

Le service objet du présent contrat étant un service de loisirs à exécuter à une date et à une heure déterminées, conformément à l’article 15/g du Règlement sur les contrats à distance, l’Acheteur ne dispose pas d’un droit de rétractation de 14 jours. L’Acheteur déclare expressément accepter cette situation par le Formulaire d’information préalable lors du paiement.

7. Politique d’annulation et de remboursement

• Pour les demandes d’annulation effectuées 24 heures ou plus avant l’heure de la croisière : 100 % du montant payé est remboursé à l’Acheteur. Le remboursement est effectué via Iyzico sur le moyen de paiement utilisé dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure de la croisière, les cas de non-présentation (no-show) ou de retard : aucun remboursement n’est accordé à l’Acheteur. Le service est considéré comme exécuté.
• Pour les annulations initiées par le Vendeur en raison de mauvais temps / décision des garde-côtes / force majeure : une autre date ou un remboursement à 100 % est proposé à l’Acheteur.
• En cas de nécessité opérationnelle, modification du quai/heure : l’Acheteur est informé au moins 6 heures à l’avance par e-mail/SMS ; il peut soit participer au nouveau programme dans les mêmes conditions, soit demander un remboursement intégral.

Les demandes de remboursement doivent être effectuées via le menu « Mes réservations → Demande de remboursement » sur le Site ou à l’adresse bilgi@lufer.com.tr.

8. Dispositions générales

• L’Acheteur s’engage à ce que les participants de moins de 18 ans soient accompagnés par un parent/tuteur, et à avoir fourni les informations nécessaires concernant leur état de santé.
• Les passagers identifiés comme étant sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants à bord du bateau peuvent être exclus de la croisière par le capitaine ; dans ce cas, aucun remboursement n’est effectué.
• L’adresse e-mail indiquée par l’Acheteur via le formulaire de contact est considérée comme une adresse de notification valable.
• En cas de litige, les Commissions d’arbitrage des consommateurs et les Tribunaux des consommateurs d’Istanbul (Anatolie) sont compétents.