Contrato de Venta a Distancia

1. Partes

Vendedor:

Responsable del tratamiento / Vendedor: Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (opera bajo la marca “Lufer Tour”)

Dirección: Orhan Veli Kanık Caddesi No: 53/1 Kavacık / Beykoz / Estambul

Oficina tributaria/Número: Oficina Tributaria de Beykoz / 8490698779

N.º MERSİS: 0849069877900001

Correo electrónico: bilgi@lufer.com.tr

Teléfono: +908504206464

Web: www.lufer.com.tr

Comprador: Consumidor que realiza la reserva a través del sitio web.

2. Objeto

El objeto del presente contrato es determinar los derechos y obligaciones de las partes, de conformidad con la Ley n.º 6502 sobre la Protección del Consumidor y el Reglamento de Contratos a Distancia, en relación con la venta y ejecución del servicio de paseo en barco / tour por el Bósforo / tour con comida solicitado electrónicamente por el Comprador a través del sitio web lufertour.com (“Sitio”), cuyas características y precio de venta se indican a continuación.

3. Naturaleza y precio del servicio

El servicio objeto del contrato se determina según el tour, la fecha, la hora, el número de personas y las opciones seleccionadas en el Sitio. Las características básicas del servicio (muelle de salida, duración, elementos incluidos/excluidos, política para niños) figuran en la página del producto correspondiente y en el resumen del pedido del Sitio. El importe total incluye el IVA y se muestra claramente en la etapa de pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

4. Pago

Los pagos se realizan a través de la entidad de pago certificada PCI-DSS Iyzico mediante infraestructura 3D Secure. Lufer Tour no almacena los datos de la tarjeta en sus servidores. El pedido adquiere validez tras la confirmación del pago.

5. Plazo y lugar de ejecución

El servicio se prestará en la fecha y hora elegidas por el Comprador, en el muelle de salida indicado en la página del producto correspondiente. Por condiciones meteorológicas adversas, seguridad marítima o causas de fuerza mayor, el Vendedor se reserva el derecho de cambiar el muelle de salida y/o la hora, o de posponer/cancelar el tour; en tal caso, se ofrecerá al Comprador una fecha alternativa o el reembolso íntegro.

6. Derecho de desistimiento (IMPORTANTE)

Dado que el servicio objeto del presente contrato tiene la naturaleza de servicio de ocio o de esparcimiento prestado en una fecha y hora determinadas, el Comprador no dispone del derecho de desistimiento de 14 días, de conformidad con el artículo 15/g del Reglamento de Contratos a Distancia. El Comprador declara que acepta expresamente esta circunstancia mediante el Formulario de Información Precontractual durante el proceso de pago.

7. Política de cancelación y reembolso

• En las solicitudes de cancelación realizadas con 24 horas o más de antelación a la hora del tour: se reembolsará al Comprador el 100% del importe abonado. El reembolso se realizará a través de Iyzico al método de pago utilizado en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
• En las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora del tour, en caso de no presentarse (no-show) o de llegar tarde: no se efectuará ningún reembolso al Comprador. El servicio se considerará prestado.
• En caso de cancelaciones por parte del Vendedor debido a condiciones meteorológicas adversas / decisión de la guardia costera / fuerza mayor: se concederá al Comprador una fecha alternativa o el derecho a un reembolso del 100%.
• En caso de necesidad operativa, cambio de muelle/hora: se notificará al Comprador por correo electrónico/SMS con al menos 6 horas de antelación; el Comprador podrá unirse al nuevo programa en las mismas condiciones o, en caso contrario, recibir un reembolso del 100%.

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse a través del menú “Mis reservas → Solicitud de reembolso” del Sitio o al correo electrónico bilgi@lufer.com.tr.

8. Disposiciones generales

• El Comprador declara que los participantes menores de 18 años estarán acompañados por sus padres/tutores y que ha informado de las condiciones de salud pertinentes.
• Los pasajeros que se determine que se encuentran bajo los efectos del alcohol o de sustancias estupefacientes en la embarcación podrán ser expulsados del tour por el capitán; en tal caso no se efectuará reembolso.
• La dirección de correo electrónico indicada por el Comprador en el formulario de contacto se considerará su domicilio válido a efectos de notificación.
• En caso de controversia, serán competentes las Juntas de Arbitraje de Consumo de Estambul (Anatolia) y los Tribunales de Consumo.