Política de Cancelación y Reembolso

Como Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”), explicamos de forma transparente nuestras reglas de cancelación y reembolso a continuación. Nuestra política es una parte inseparable de nuestro Contrato de Venta a Distancia.

1. Cancelación por parte del cliente

Cancelación con 24 horas o más de antelación a la hora del tour: Se reembolsa el 100% del importe pagado a través de Iyzico.
Cancelación con menos de 24 horas antes de la hora del tour: No se realiza reembolso. El servicio se considerará prestado.
No presentarse al tour (no-show) o llegar tarde: No se realiza reembolso. La embarcación zarpa a la hora programada.

Esta norma es una garantía adicional ofrecida por lufer.com.tr específicamente para servicios de entretenimiento/ocio prestados en una fecha y hora determinadas, para los cuales no existe derecho de desistimiento conforme al artículo 15/g del Reglamento sobre Contratos a Distancia.

2. Cancelación por parte de Lufer Tour (operativa)

En caso de cancelaciones realizadas por lufer.com.tr por motivos operativos como mal tiempo, seguridad marítima, decisión de la guardia costera, avería mecánica, no alcanzar el número mínimo de participantes o razones similares, se ofrecerán al Cliente dos opciones:

Reembolso del 100% del mismo importe; o
Derecho a una fecha alternativa válida durante 1 año para el mismo tour.

La elección corresponde al Cliente; se notificará por correo electrónico o SMS.

3. Cambio de embarcadero o de hora

En caso de necesidad operativa, lufer.com.tr se reserva el derecho de cambiar el embarcadero de salida y/o la hora; el cambio se notificará al menos 6 horas antes por correo electrónico/SMS. Al Cliente que no acepte el nuevo programa se le concederá el derecho a un reembolso del 100%.

4. Proceso de reembolso

Las solicitudes de reembolso se crean desde la pantalla “Mis Reservas → Solicitud de Reembolso” del sitio web y se procesan tras la aprobación del administrador.
Los reembolsos aprobados se realizan a través de Iyzico, certificada PCI-DSS, a la tarjeta utilizada para el pago.
Dependiendo del tiempo de procesamiento de los bancos, se reflejarán en la cuenta de la tarjeta en 2-7 días hábiles.
La información de aprobación/rechazo se notificará por correo electrónico.

5. Cambio de fecha

Las solicitudes de cambio de fecha realizadas con 24 horas o más de antelación a la hora del tour son gratuitas (sujetas a disponibilidad). Las solicitudes dentro de las 24 horas se consideran bajo la política de cancelación y no generan derecho a reembolso.

6. Incumplimiento de las normas de conducta

Si se detecta consumo excesivo de alcohol/drogas, ruido, agresión física o daño al entorno dentro del barco, el capitán tiene derecho a expulsar al Cliente del tour durante el transcurso del mismo; en tal caso, no se realizará reembolso.

7. Contacto

Para cancelación/reembolso: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464