Політика скасування та повернення коштів

Як Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”), ми прозоро викладаємо наші правила скасування та повернення коштів нижче. Наша політика є невід’ємною частиною нашого Договору дистанційної купівлі-продажу.

1. Скасування з ініціативи клієнта

• Скасування за 24 години або більше до часу туру: 100% сплаченої суми повертається через Iyzico.
• Скасування менш ніж за 24 години до часу туру: Повернення не здійснюється. Послуга вважається наданою.
• Неявка на тур (no-show) або запізнення: Повернення не здійснюється. Човен відправляється у запланований час.

Це правило є додатковою гарантією, яку lufer.com.tr надає для послуг розваг/дозвілля, що надаються у визначену дату та час, відповідно до статті 15/г Положення про дистанційні договори, щодо яких право на відмову не застосовується.

2. Скасування з боку Lufer Tour (операційне)

У разі скасування з боку lufer.com.tr з операційних причин, таких як несприятливі погодні умови, безпека на морі, рішення берегової охорони, механічна несправність, недосягнення мінімальної кількості учасників або подібні причини, Покупцеві пропонуються два варіанти:

• 100% повернення у тому ж розмірі; або
• Право на альтернативну дату для того ж туру, дійсне протягом 1 року.

Вибір належить Покупцеві; про це повідомляється електронною поштою або SMS.

3. Зміна пристані або часу

У разі операційної необхідності lufer.com.tr залишає за собою право змінити пристань відправлення та/або час; про зміну повідомляється щонайменше за 6 годин до цього електронною поштою/SMS. Покупцеві, який не погоджується з новою програмою, надається право на 100% повернення.

4. Процес повернення коштів

• Запити на повернення коштів створюються в розділі “Мої бронювання → Запит на повернення” на сайті та обробляються після схвалення адміністратором.
• Схвалені повернення здійснюються через сертифікований PCI-DSS Iyzico на картку, з якої було здійснено оплату.
• Залежно від термінів обробки банком, кошти відображаються на картковому рахунку протягом 2–7 робочих днів.
• Інформація про схвалення/відхилення надсилається електронною поштою.

5. Зміна дати

Запити на зміну дати, подані за 24 години або більше до часу туру, є безкоштовними (за умови наявності вільних місць). Запити, подані менш ніж за 24 години, розглядаються як скасування, і право на повернення коштів не виникає.

6. Порушення правил поведінки

Якщо на човні виявлено надмірний вплив алкоголю/наркотиків, шум, фізичний напад або завдання шкоди довкіллю, капітан має право видалити Покупця з туру на період його проведення; у такому разі повернення коштів не здійснюється.

7. Контакти

Для скасування/повернення коштів: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464