Политика за анулиране и възстановяване на суми

Като Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi („lufer.com.tr“) обясняваме по прозрачен начин нашите правила за анулиране и възстановяване на суми по-долу. Нашата политика е неразделна част от Споразумението за продажба от разстояние.

1. Анулиране по инициатива на клиента

Анулиране 24 часа или повече преди часа на тура: 100% от платената сума се възстановява чрез Iyzico.
Анулиране по-малко от 24 часа преди часа на тура: Възстановяване не се извършва. Услугата се счита за изпълнена.
Неявяване на тура (no-show) или закъснение: Възстановяване не се извършва. Корабът потегля в планираното време.

Това правило е допълнителна гаранция, предоставена от lufer.com.tr, за услуги за развлечения/свободно време с конкретна дата и час на изпълнение, за които няма право на отказ съгласно чл. 15, буква g) от Наредбата за договорите от разстояние.

2. Анулиране по инициатива на Lufer Tour (оперативно)

При анулирания от страна на lufer.com.tr поради лоши метеорологични условия, морска безопасност, решение на бреговата охрана, механична повреда, недостатъчен минимален брой участници или други подобни оперативни причини, на Купувача се предлагат две опции:

100% възстановяване на същата сума; или
Право на алтернативна дата за същия тур, валидно в рамките на 1 година.

Изборът е на Купувача; той се уведомява по имейл или SMS.

3. Промяна на пристанище или час

При оперативна необходимост lufer.com.tr си запазва правото да промени мястото на отплаване и/или часа; промяната се съобщава най-малко 6 часа предварително по имейл/SMS. На Купувача, който не приема новия график, се предоставя право на 100% възстановяване.

4. Процес на възстановяване

Заявките за възстановяване се подават от екрана „Моите резервации → Заявка за възстановяване“ в сайта и се обработват след одобрение от администратора.
Одобрените възстановявания се извършват чрез PCI-DSS сертифицираната Iyzico към картата, с която е извършено плащането.
В зависимост от времето за обработка на банките, сумата се отразява по картовата сметка в рамките на 2-7 работни дни.
Информацията за одобрение/отказ се съобщава по имейл.

5. Промяна на дата

Заявките за промяна на дата, направени 24 часа или повече преди часа на тура, са безплатни (при условие че има свободни места). Заявките в рамките на 24 часа се разглеждат като анулиране и не пораждат право на възстановяване.

6. Нарушаване на правилата за поведение

Ако на борда на кораба бъде установена прекомерна употреба на алкохол/наркотици, шум, физическа агресия или увреждане на околната среда, капитанът има право да отстрани Купувача от тура по време на самия тур; в такъв случай възстановяване не се извършва.

7. Контакт

За анулиране/възстановяване: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464