キャンセル・返金ポリシー

Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi（「lufer.com.tr」）として、当社のキャンセルおよび返金ルールを以下に透明性をもってご説明します。本ポリシーは、当社の距離販売契約の不可分の一部です。

1. お客様都合によるキャンセル

• ツアー開始時刻の24時間以上前にキャンセル：お支払いいただいた金額の100%をIyzico経由で返金します。
• ツアー開始時刻の24時間未満前にキャンセル：返金はいたしません。サービスは提供済みとみなされます。
• ツアー不参加（ノーショー）または遅刻：返金はいたしません。船は予定時刻に出航します。

このルールは、距離販売契約に関する規則第15条(g)に基づき、特定の日付および時刻に提供される娯楽・余暇サービスについてクーリングオフが適用されないことに加え、lufer.com.tr が提供する追加の保証です。

2. Lufer Tour都合によるキャンセル（運営上）

悪天候、海上安全上の理由、沿岸警備隊の判断、機械故障、最少催行人数未達、またはこれに類する運営上の理由によりlufer.com.trがキャンセルした場合、購入者には以下の2つの選択肢が提供されます：

• 同額の100%返金；または
• 1年以内に有効な、同一ツアーの代替日の利用権。

選択は購入者に委ねられ、EメールまたはSMSで通知されます。

3. 乗船場所または時間の変更

運営上の必要がある場合、lufer.com.trは出発桟橋および/または時刻を変更する権利を留保します。変更は少なくとも6時間前にEメール/SMSで通知されます。新しいスケジュールを受け入れない購入者には100%返金の権利が認められます。

4. 返金手続き

• 返金申請はサイト内の「予約一覧 → 返金申請」画面から作成され、管理者の承認後に処理されます。
• 承認された返金は、PCI-DSS認証済みのIyzicoを通じて、支払い時に使用したカードへ返金されます。
• 銀行の処理時間により、2～7営業日以内にカード口座へ反映されます。
• 承認／否認の結果はEメールで通知されます。

5. 日程変更

ツアー開始時刻の24時間以上前に行われた日程変更の申請は無料です（空席がある場合に限ります）。24時間以内の申請はキャンセル扱いとなり、返金の権利は発生しません。

6. 行動規範違反

船内での過度のアルコール／薬物の影響、騒音、身体的攻撃、または環境への損害が確認された場合、船長はツアー中に購入者をツアーから退去させる権利を有します。この場合、返金は行われません。

7. お問い合わせ

キャンセル／返金について：bilgi@lufer.com.tr | +908504206464