Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Als Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi („lufer.com.tr“) erläutern wir unsere Stornierungs- und Rückerstattungsregeln transparent nachfolgend. Unsere Richtlinie ist ein integraler Bestandteil unseres Fernabsatzvertrags.

1. Vom Kunden veranlasste Stornierung

• Stornierung 24 Stunden oder mehr vor der Tourzeit: 100 % des gezahlten Betrags werden über Iyzico erstattet.
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Tourzeit: Es erfolgt keine Rückerstattung. Die Leistung gilt als erbracht.
• Nichtantritt (No-Show) oder verspätetes Erscheinen: Es erfolgt keine Rückerstattung. Das Boot fährt zur geplanten Zeit ab.

Diese Regel stellt gemäß Art. 15/g der Verordnung über Fernabsatzverträge eine zusätzliche Garantie von lufer.com.tr für Freizeit- und Erholungsdienstleistungen dar, die zu einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit erbracht werden und für die kein Widerrufsrecht besteht.

2. Von Lufer Tour veranlasste Stornierung (operativ)

Bei Stornierungen durch lufer.com.tr aus operativen Gründen wie schlechtem Wetter, nautischer Sicherheit, Anordnung der Küstenwache, mechanischer Störung, Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl oder ähnlichen Gründen werden dem Käufer zwei Optionen angeboten:

• 100 % Rückerstattung des gleichen Betrags; oder
• ein alternatives Datum für dieselbe Tour, gültig innerhalb von 1 Jahr.

Die Wahl liegt beim Käufer; die Mitteilung erfolgt per E-Mail oder SMS.

3. Änderung des Anlegers oder der Uhrzeit

Bei operativer Notwendigkeit behält sich lufer.com.tr das Recht vor, den Abfahrtsanleger und/oder die Abfahrtszeit zu ändern; die Änderung wird mindestens 6 Stunden im Voraus per E-Mail/SMS mitgeteilt. Dem Käufer, der das neue Programm nicht akzeptiert, steht ein 100 % Rückerstattungsrecht zu.

4. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsanträge werden über den Bereich „Meine Reservierungen → Rückerstattungsantrag“ auf der Website erstellt und nach Genehmigung durch den Administrator bearbeitet.
• Genehmigte Rückerstattungen werden über die PCI-DSS-zertifizierte Iyzico auf die Karte zurückerstattet, mit der die Zahlung erfolgt ist.
• Je nach Bearbeitungszeit der Banken wird der Betrag innerhalb von 2–7 Werktagen dem Kartenkonto gutgeschrieben.
• Genehmigungs-/Ablehnungsinformationen werden per E-Mail mitgeteilt.

5. Terminänderung

Terminänderungsanträge, die 24 Stunden oder mehr vor der Tourzeit gestellt werden, sind kostenlos (unter der Voraussetzung freier Kapazitäten). Anträge innerhalb von 24 Stunden werden als Stornierung behandelt und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.

6. Verstoß gegen Verhaltensregeln

Wird festgestellt, dass sich eine Person an Bord des Bootes unter starkem Alkohol-/Drogeneinfluss befindet, Lärm verursacht, körperliche Angriffe ausübt oder die Umwelt schädigt, ist der Kapitän berechtigt, den Käufer während der Tour von der Tour auszuschließen; in diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.

7. Kontakt

Für Stornierung/Rückerstattung: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464