Politica de anulare și rambursare

Noi, Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”), explicăm mai jos, într-un mod transparent, regulile noastre de anulare și rambursare. Politica noastră face parte integrantă din Contractul de vânzare la distanță.

1. Anulare inițiată de client

Anulare cu 24 de ore sau mai mult înainte de ora turului: 100% din suma plătită este rambursată prin Iyzico.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora turului: Rambursarea nu se efectuează. Serviciul este considerat prestat.
Neprezentare (no-show) sau întârziere: Rambursarea nu se efectuează. Nava pleacă la ora programată.

Această regulă este o garanție suplimentară oferită de lufer.com.tr pentru serviciile de divertisment/timp liber prestate la o dată și oră determinată, care nu fac obiectul dreptului de retragere conform art. 15/g din Regulamentul privind Contractele la Distanță.

2. Anulare din partea Lufer Tour (operațională)

În cazul anulărilor efectuate de lufer.com.tr din motive operaționale precum vreme nefavorabilă, siguranță maritimă, decizie a pazei de coastă, defecțiune mecanică, nerespectarea numărului minim de participanți sau motive similare, Cumpărătorului i se oferă două opțiuni:

rambursare integrală de 100% a sumei; sau
dreptul de a utiliza o dată alternativă pentru același tur, valabilă timp de 1 an.

Alegerea aparține Cumpărătorului; acesta va fi notificat prin e-mail sau SMS.

3. Schimbarea de debarcader sau oră

În caz de necesitate operațională, lufer.com.tr își rezervă dreptul de a schimba debarcaderul și/sau ora de plecare; modificarea va fi comunicată cu cel puțin 6 ore înainte, prin e-mail/SMS. Cumpărătorului care nu acceptă noul program i se acordă dreptul la rambursare de 100%.

4. Procesul de rambursare

Cererile de rambursare se creează din ecranul „Rezervările mele → Cerere de rambursare” de pe site și sunt procesate după aprobarea administratorului.
Rambursările aprobate sunt efectuate prin Iyzico, certificat PCI-DSS, către cardul utilizat la plată.
În funcție de timpul de procesare al băncilor, suma se reflectă în contul cardului în 2-7 zile lucrătoare.
Informațiile privind aprobarea/respingerea sunt comunicate prin e-mail.

5. Modificarea datei

Cererile de modificare a datei efectuate cu 24 de ore sau mai mult înainte de ora turului sunt gratuite (în funcție de disponibilitatea locurilor). Cererile din ultimele 24 de ore sunt tratate ca anulări și nu dau dreptul la rambursare.

6. Încălcarea regulilor de conduită

Dacă se constată consum excesiv de alcool/droguri, gălăgie, agresiune fizică sau deteriorarea mediului în timpul desfășurării turului pe barcă, căpitanul are dreptul de a exclude Cumpărătorul din tur; în acest caz nu se efectuează rambursare.

7. Contact

Pentru anulare/rambursare: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464