रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति

Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”) के रूप में, हम अपनी रद्दीकरण और धनवापसी नियमों को नीचे पारदर्शी रूप से स्पष्ट करते हैं। हमारी नीति, हमारी दूरस्थ बिक्री अनुबंध (Mesafeli Satış Sözleşmesi) का अभिन्न हिस्सा है।

1. ग्राहक-प्रेरित रद्दीकरण

• टूर समय से 24 घंटे या उससे अधिक पहले रद्दीकरण: भुगतान की गई राशि का %100 Iyzico के माध्यम से वापस किया जाता है।
• टूर समय से 24 घंटे से कम समय पहले रद्दीकरण: कोई धनवापसी नहीं की जाती। सेवा को प्रदान किया हुआ माना जाएगा।
• टूर में न आना (no-show) या देर से आना: कोई धनवापसी नहीं की जाती। नाव निर्धारित समय पर प्रस्थान करेगी।

यह नियम, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği के अनुच्छेद 15/g के अनुसार, विशिष्ट तिथि और समय पर प्रदान की जाने वाली मनोरंजन/अवकाश सेवाओं के लिए वापसी अधिकार न होने की स्थिति में, lufer.com.tr द्वारा दी गई एक अतिरिक्त सुरक्षा है।

2. Lufer Tour-प्रेरित रद्दीकरण (संचालनात्मक)

मौसम की प्रतिकूलता, समुद्री सुरक्षा, तटीय सुरक्षा का निर्णय, यांत्रिक खराबी, न्यूनतम प्रतिभागियों की संख्या पूरी न होना या इसी तरह के संचालनात्मक कारणों से lufer.com.tr द्वारा किए गए रद्दीकरणों में, खरीदार को दो विकल्प दिए जाते हैं:

• उसी राशि की %100 धनवापसी; या
• 1 वर्ष के भीतर मान्य, उसी टूर में वैकल्पिक तिथि का उपयोग करने का अधिकार।

विकल्प खरीदार का होगा; सूचना ई-मेल या SMS के माध्यम से दी जाएगी।

3. घाट या समय में परिवर्तन

संचालनात्मक आवश्यकता होने पर lufer.com.tr प्रस्थान घाट और/या समय बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है; परिवर्तन कम से कम 6 घंटे पहले ई-मेल/SMS द्वारा सूचित किया जाएगा। नए कार्यक्रम को स्वीकार न करने वाले खरीदार को %100 धनवापसी का अधिकार दिया जाएगा।

4. धनवापसी प्रक्रिया

• धनवापसी अनुरोध साइट के “मेरी बुकिंग्स → धनवापसी अनुरोध” स्क्रीन से बनाए जाते हैं और व्यवस्थापक अनुमोदन के बाद संसाधित किए जाते हैं।
• स्वीकृत धनवापसी PCI-DSS प्रमाणित Iyzico के माध्यम से, भुगतान किए गए कार्ड पर की जाती है।
• बैंकों की प्रक्रिया अवधि के अनुसार 2-7 कार्य दिवसों में कार्ड खाते में दिखाई देती है।
• स्वीकृति/अस्वीकृति की जानकारी ई-मेल द्वारा सूचित की जाती है।

5. तिथि परिवर्तन

टूर समय से 24 घंटे या उससे अधिक पहले किए गए तिथि परिवर्तन अनुरोध निःशुल्क हैं (रिक्त स्थान उपलब्ध होने की शर्त के साथ)। 24 घंटे के भीतर किए गए अनुरोध रद्दीकरण के अंतर्गत माने जाएंगे और धनवापसी का अधिकार उत्पन्न नहीं होगा।

6. आचरण नियमों का उल्लंघन

यदि नाव के अंदर अत्यधिक शराब/नशीले पदार्थों का प्रभाव, शोर, शारीरिक हमला या पर्यावरण को नुकसान पाया जाता है, तो कप्तान को टूर की अवधि के दौरान खरीदार को टूर से हटाने का अधिकार है; ऐसी स्थिति में कोई धनवापसी नहीं की जाएगी।

7. संपर्क

रद्दीकरण/धनवापसी के लिए: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464