Avboknings- & återbetalningspolicy

Som Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”) förklarar vi våra avboknings- och återbetalningsregler på ett transparent sätt nedan. Vår policy är en integrerad del av vårt distansförsäljningsavtal.

1. Kundinitierad avbokning

• Avbokning 24 timmar eller mer före turens starttid: 100 % av det betalda beloppet återbetalas via Iyzico.
• Avbokning mindre än 24 timmar före turens starttid: Ingen återbetalning görs. Tjänsten anses ha fullgjorts.
• Utebliven ankomst (no-show) eller sen ankomst: Ingen återbetalning görs. Båten avgår vid den planerade tiden.

Denna regel är ett extra skydd som lufer.com.tr erbjuder för fritids- och nöjestjänster som utförs på en bestämd datum- och tidpunkt, vilka enligt artikel 15/g i förordningen om distansavtal inte omfattas av ångerrätt.

2. Avbokning initierad av Lufer Tour (operativ)

Vid avbokningar som görs av lufer.com.tr av operativa skäl såsom dåligt väder, sjösäkerhet, beslut av kustbevakningen, mekaniskt fel, att minsta antal deltagare inte uppnås eller liknande, erbjuds Köparen två alternativ:

• 100 % återbetalning av samma belopp; eller
• Rätt att använda en alternativt datum för samma tur, giltigt inom 1 år.

Valet tillhör Köparen; meddelas via e-post eller SMS.

3. Ändring av brygga eller tid

Vid operativ nödvändighet förbehåller sig lufer.com.tr rätten att ändra avgångsbrygga och/eller tid; ändringen meddelas minst 6 timmar i förväg via e-post/SMS. Köparen som inte accepterar det nya programmet har rätt till 100 % återbetalning.

4. Återbetalningsprocess

• Återbetalningsbegäran skapas via skärmen “Mina bokningar → Återbetalningsbegäran” på webbplatsen och behandlas efter administratörens godkännande.
• Godkända återbetalningar genomförs via PCI-DSS-certifierade Iyzico till det kort som användes vid betalningen.
• Beloppet krediteras kortkontot inom 2–7 arbetsdagar, beroende på bankens behandlingstid.
• Information om godkännande/avslag meddelas via e-post.

5. Datumändring

Datumändringsbegäranden som görs 24 timmar eller mer före turens starttid är kostnadsfria (förutsatt att det finns ledig kapacitet). Begäranden inom 24 timmar behandlas som avbokning och ingen rätt till återbetalning uppstår.

6. Brott mot uppföranderegler

Om överdriven alkohol-/drogpåverkan, buller, fysiskt våld eller skada på omgivningen konstateras ombord, har kaptenen rätt att avlägsna Köparen från turen under turens gång; i sådant fall görs ingen återbetalning.

7. Kontakt

För avbokning/återbetalning: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464