Politica di Cancellazione e Rimborso

In qualità di Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”), spieghiamo in modo trasparente di seguito le nostre regole di cancellazione e rimborso. La nostra politica è parte integrante del Contratto di Vendita a Distanza.

1. Cancellazione da parte del cliente

• Cancellazione effettuata 24 ore o più prima dell’orario del tour: Il 100% dell’importo pagato viene rimborsato tramite Iyzico.
• Cancellazione effettuata meno di 24 ore prima dell’orario del tour: Nessun rimborso viene effettuato. Il servizio si considera erogato.
• Mancata presentazione al tour (no-show) o ritardo: Nessun rimborso viene effettuato. La barca partirà all’orario previsto.

Questa regola è una garanzia aggiuntiva offerta da lufer.com.tr, specifica per i servizi di intrattenimento/tempo libero forniti in una data e ora determinate, per i quali non sussiste il diritto di recesso ai sensi dell’art. 15/g del Regolamento sui Contratti a Distanza.

2. Cancellazione da parte di Lufer Tour (operativa)

In caso di cancellazioni effettuate da lufer.com.tr per motivi operativi quali condizioni meteorologiche avverse, sicurezza in mare, decisione della guardia costiera, guasto meccanico, mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti o simili, all’Acquirente vengono offerte due opzioni:

• Rimborso del 100% dell’importo pagato; oppure
• Diritti di utilizzo per una data alternativa per lo stesso tour, validi entro 1 anno.

La scelta spetta all’Acquirente; la comunicazione avverrà via e-mail o SMS.

3. Cambio di molo o orario

In caso di necessità operative, lufer.com.tr si riserva il diritto di modificare il molo di partenza e/o l’orario; la modifica sarà comunicata almeno 6 ore prima via e-mail/SMS. All’Acquirente che non accetti il nuovo programma verrà riconosciuto il diritto al rimborso del 100%.

4. Procedura di rimborso

• Le richieste di rimborso vengono create dalla schermata “Le mie prenotazioni → Richiesta di rimborso” sul sito e vengono elaborate dopo l’approvazione dell’amministratore.
• I rimborsi approvati vengono effettuati tramite Iyzico, certificato PCI-DSS, sulla carta utilizzata per il pagamento.
• In base ai tempi di elaborazione delle banche, l’accredito sulla carta avviene entro 2-7 giorni lavorativi.
• L’informazione di approvazione/rifiuto sarà comunicata via e-mail.

5. Cambio di data

Le richieste di cambio data effettuate 24 ore o più prima dell’orario del tour sono gratuite (subordinatamente alla disponibilità). Le richieste effettuate entro 24 ore vengono valutate nell’ambito della cancellazione e non danno diritto al rimborso.

6. Violazione del codice di comportamento

Se a bordo viene riscontrato un eccessivo stato di ebbrezza/uso di droghe, rumore, aggressione fisica o danni all’ambiente, il capitano ha il diritto di allontanare l’Acquirente dal tour per tutta la sua durata; in tal caso non è previsto alcun rimborso.

7. Contatti

Per cancellazioni/rimborsi: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464