Avbestillings- og refusjonspolicy

Som Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”) forklarer vi våre regler for avbestilling og refusjon på en tydelig måte nedenfor. Vår policy er en integrert del av vår avtale om fjernsalg.

1. Avbestilling initiert av kunden

• Avbestilling 24 timer eller mer før turtidspunktet: 100 % av det innbetalte beløpet refunderes via Iyzico.
• Avbestilling mindre enn 24 timer før turtidspunktet: Ingen refusjon gis. Tjenesten anses som levert.
• Manglende oppmøte (no-show) eller forsinkelse: Ingen refusjon gis. Båten avgår til planlagt tid.

Denne regelen er en ekstra garanti som tilbys av lufer.com.tr for fritids- og underholdningstjenester som leveres på et bestemt dato- og tidspunkt, og hvor angrerett ikke gjelder i henhold til art. 15/g i forskriften om fjernsalgskontrakter.

2. Avbestilling fra Lufer Tour (operasjonell)

Ved avbestillinger gjort av lufer.com.tr av operative årsaker som dårlig vær, sikkerhet til sjøs, beslutning fra kystvakten, mekanisk feil, manglende oppnåelse av minimum antall deltakere eller lignende, tilbys kjøperen to alternativer:

• 100 % refusjon av samme beløp; eller
• Rett til alternativ dato for samme tur, gyldig innen 1 år.

Valget tilhører kjøperen; det meddeles via e-post eller SMS.

3. Endring av brygge eller tidspunkt

Ved operasjonelle behov forbeholder lufer.com.tr seg retten til å endre avgangsbrygge og/eller tidspunkt; endringen vil bli varslet minst 6 timer i forveien via e-post/SMS. Kjøper som ikke aksepterer det nye programmet, har rett til 100 % refusjon.

4. Refusjonsprosess

• Refusjonsforespørsler opprettes via skjermbildet “Reservasjonene mine → Refusjonsforespørsel” på nettstedet og behandles etter godkjenning fra administrator.
• Godkjente refusjoner gjennomføres via PCI-DSS-sertifiserte Iyzico tilbake til kortet som ble brukt ved betalingen.
• Beløpet vil, avhengig av bankens behandlingstid, bli synlig på kortkontoen innen 2–7 virkedager.
• Informasjon om godkjenning/avslag meddeles via e-post.

5. Datoendring

Forespørsler om endring av dato som gjøres 24 timer eller mer før turtidspunktet er gratis (forutsatt ledig kapasitet). Forespørsler innen 24 timer vurderes som avbestilling, og det oppstår ingen rett til refusjon.

6. Brudd på atferdsregler

Hvis det oppdages overdreven påvirkning av alkohol/narkotika, støy, fysisk angrep eller skade på miljøet om bord, har kapteinen rett til å fjerne kjøperen fra turen i løpet av turen; i så fall gis ingen refusjon.

7. Kontakt

For avbestilling/refusjon: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464