سیاست لغو و بازپرداخت

به‌عنوان شرکت سهامی لوتنس سفر گردشگری و سازماندهی (“lufer.com.tr”)، قوانین لغو و بازپرداخت خود را به‌صورت شفاف در ادامه توضیح می‌دهیم. سیاست ما بخش جدایی‌ناپذیر «قرارداد فروش از راه دور» ما است.

1. لغو به‌علت مشتری

لغو 24 ساعت یا بیشتر قبل از زمان تور: 100٪ مبلغ پرداخت‌شده از طریق Iyzico بازپرداخت می‌شود.
لغو کمتر از 24 ساعت مانده به زمان تور: بازپرداخت انجام نمی‌شود. خدمت ارائه‌شده محسوب می‌شود.
عدم حضور در تور (no-show) یا دیر رسیدن: بازپرداخت انجام نمی‌شود. قایق در زمان برنامه‌ریزی‌شده حرکت می‌کند.

این قاعده، مطابق ماده 15/g آیین‌نامه قراردادهای از راه دور، به‌طور خاص برای خدمات سرگرمی/اوقات فراغت با اجرای در تاریخ و ساعت مشخص که توسط lufer.com.tr ارائه می‌شود، یک تضمین اضافی است.

2. لغو توسط لوفر تور (عملیاتی)

در صورت لغو توسط lufer.com.tr به دلایل عملیاتی مانند نامساعد بودن هوا، ایمنی دریا، تصمیم گارد ساحلی، خرابی مکانیکی، به‌حدنصاب نرسیدن تعداد شرکت‌کنندگان یا دلایل مشابه، دو گزینه به خریدار ارائه می‌شود:

100٪ بازپرداخت به همان مبلغ؛ یا
حق استفاده از تاریخ جایگزین برای همان تور، با اعتبار تا 1 سال.

انتخاب با خریدار است؛ و از طریق ایمیل یا SMS اطلاع‌رسانی می‌شود.

3. تغییر اسکله یا ساعت

در صورت ضرورت عملیاتی، lufer.com.tr حق تغییر اسکله حرکت و/یا ساعت را برای خود محفوظ می‌دارد؛ این تغییر حداقل 6 ساعت قبل از طریق ایمیل/SMS اطلاع داده می‌شود. به خریداری که برنامه جدید را نپذیرد، حق 100٪ بازپرداخت داده می‌شود.

4. روند بازپرداخت

درخواست‌های بازپرداخت از طریق صفحه «رزروهای من → درخواست بازپرداخت» در سایت ثبت می‌شود و پس از تأیید ادمین پردازش می‌گردد.
بازپرداخت‌های تأییدشده از طریق Iyzico دارای گواهی PCI-DSS، به همان کارتی که پرداخت با آن انجام شده است، واریز می‌شود.
بسته به زمان پردازش بانک‌ها، مبلغ ظرف 2 تا 7 روز کاری به حساب کارت بازمی‌گردد.
وضعیت تأیید/رد از طریق ایمیل اطلاع داده می‌شود.

5. تغییر تاریخ

درخواست‌های تغییر تاریخ که 24 ساعت یا بیشتر قبل از زمان تور انجام شوند، رایگان هستند (مشروط به وجود ظرفیت خالی). درخواست‌های داخل 24 ساعت، در چارچوب لغو بررسی می‌شوند و حق بازپرداخت ایجاد نمی‌کنند.

6. تخلف از قوانین رفتاری

در صورت تشخیص مصرف بیش از حد الکل/مواد مخدر، ایجاد سر و صدا، حمله فیزیکی یا آسیب به محیط‌زیست داخل قایق، ناخدا حق دارد خریدار را در طول تور از تور خارج کند؛ در این حالت بازپرداخت انجام نمی‌شود.

7. تماس

برای لغو/بازپرداخت: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464