سياسة الإلغاء والاسترداد

بصفتنا شركة Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“lufer.com.tr”)، نوضح أدناه قواعد الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا بشفافية. وتُعدّ سياستنا جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع عن بُعد.

1. الإلغاء من قِبل العميل

• الإلغاء قبل موعد الجولة بـ 24 ساعة أو أكثر: يُعاد 100% من المبلغ المدفوع عبر Iyzico.
• الإلغاء قبل موعد الجولة بأقل من 24 ساعة: لا يتم الاسترداد. وتُعد الخدمة قد نُفذت.
• عدم الحضور للجولة (no-show) أو التأخر: لا يتم الاسترداد. ينطلق القارب في الوقت المحدد.

هذه القاعدة تُعدّ ضمانًا إضافيًا من lufer.com.tr يخص خدمات الترفيه/وقت الفراغ التي تُنفذ في تاريخ ووقت محددين، والتي لا يَثبت فيها حق العدول بموجب المادة 15/ج من اللائحة الخاصة بعقود البيع عن بُعد.

2. الإلغاء من قِبل Lufer Tour (تشغيلي)

في حالات الإلغاء التي تتم من قِبل lufer.com.tr لأسباب تشغيلية مثل سوء الأحوال الجوية، أو سلامة البحر، أو قرار خفر السواحل، أو عطل ميكانيكي، أو عدم تحقق الحد الأدنى لعدد المشاركين، أو أسباب مشابهة، يُعرض على المشتري خياران:

• استرداد 100% بالمبلغ نفسه؛ أو
• حق استخدام تاريخ بديل في نفس الجولة صالح لمدة سنة واحدة.

الاختيار يعود إلى المشتري؛ ويتم إبلاغه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة (SMS).

3. تغيير الرصيف أو الوقت

عند الضرورة التشغيلية، تحتفظ lufer.com.tr بالحق في تغيير رصيف الانطلاق و/أو وقت الانطلاق؛ ويتم إخطار التغيير قبل 6 ساعات على الأقل عبر البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة (SMS). ويُمنح المشتري الذي لا يقبل البرنامج الجديد حق الاسترداد الكامل 100%.

4. عملية الاسترداد

• تُنشأ طلبات الاسترداد من شاشة “حجوزاتي → طلب الاسترداد” على الموقع، وتُعالج بعد موافقة الإدارة.
• تُجرى الاستردادات المعتمدة عبر Iyzico المعتمد وفقًا لمعيار PCI-DSS، إلى البطاقة التي تم الدفع بها.
• تنعكس في حساب البطاقة خلال 2-7 أيام عمل بحسب مدة معالجة البنوك.
• يتم إخطار معلومات القبول/الرفض عبر البريد الإلكتروني.

5. تغيير التاريخ

طلبات تغيير التاريخ المقدمة قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الجولة مجانية (بشرط توفر أماكن شاغرة). أما الطلبات المقدمة خلال 24 ساعة فتُقيَّم ضمن نطاق الإلغاء ولا ينشأ عنها حق في الاسترداد.

6. مخالفة قواعد السلوك

إذا تبيّن وجود تأثير مفرط للكحول/المخدرات، أو ضوضاء، أو اعتداء جسدي، أو إلحاق ضرر بالبيئة داخل القارب، يحق للقبطان إخراج المشتري من الجولة طوال مدتها؛ وفي هذه الحالة لا يتم الاسترداد.

7. التواصل

للإلغاء/الاسترداد: bilgi@lufer.com.tr | +908504206464