Politique d’annulation et de remboursement

En tant que Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (« lufer.com.tr »), nous expliquons ci-dessous de manière transparente nos règles d’annulation et de remboursement. Notre politique fait partie intégrante de notre Contrat de vente à distance.

1. Annulation à l’initiative du client

• Annulation 24 heures ou plus avant l’heure de la croisière : 100 % du montant payé est remboursé via Iyzico.
• Annulation moins de 24 heures avant l’heure de la croisière : Aucun remboursement n’est effectué. Le service est réputé exécuté.
• Absence à la croisière (no-show) ou retard : Aucun remboursement n’est effectué. Le bateau part à l’heure prévue.

Cette règle constitue une garantie supplémentaire offerte par lufer.com.tr pour les services de loisirs exécutés à une date et une heure déterminées, pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à l’article 15/g du Règlement sur les contrats à distance.

2. Annulation à l’initiative de Lufer Tour (opérationnelle)

En cas d’annulation par lufer.com.tr pour des raisons opérationnelles telles que de mauvaises conditions météorologiques, des impératifs de sécurité en mer, une décision des gardes-côtes, une panne mécanique, le non-respect du nombre minimum de participants ou des raisons similaires, l’Acheteur se voit proposer deux options :

• Un remboursement à 100 % du même montant ; ou
• Un droit d’utilisation d’une date alternative sur la même excursion, valable pendant 1 an.

Le choix appartient à l’Acheteur ; il est notifié par e-mail ou SMS.

3. Changement d’embarcadère ou d’horaire

En cas de nécessité opérationnelle, lufer.com.tr se réserve le droit de modifier l’embarcadère de départ et/ou l’horaire ; la modification est notifiée au moins 6 heures à l’avance par e-mail/SMS. Un remboursement à 100 % est accordé à l’Acheteur qui n’accepte pas le nouveau programme.

4. Procédure de remboursement

• Les demandes de remboursement sont créées via l’écran « Mes réservations → Demande de remboursement » sur le site et sont traitées après approbation de l’administrateur.
• Les remboursements approuvés sont effectués via Iyzico, certifié PCI-DSS, sur la carte utilisée pour le paiement.
• Selon le délai de traitement des banques, le montant est crédité sur le compte de la carte sous 2 à 7 jours ouvrables.
• L’information d’approbation/de refus est communiquée par e-mail.

5. Changement de date

Les demandes de changement de date effectuées 24 heures ou plus avant l’heure de la croisière sont gratuites (sous réserve de disponibilité). Les demandes effectuées dans les 24 heures sont considérées dans le cadre de l’annulation et ne donnent pas droit à un remboursement.

6. Violation des règles de conduite

Si une consommation excessive d’alcool/de drogues, du bruit, une agression physique ou des dommages à l’environnement sont constatés à bord, le capitaine a le droit d’exclure l’Acheteur de l’excursion pendant la durée de celle-ci ; dans ce cas, aucun remboursement n’est effectué.

7. Contact

Pour l’annulation/le remboursement : bilgi@lufer.com.tr | +908504206464