KVKK-Informationshinweis

1. Verantwortlicher

Dieser Informationshinweis wurde gemäß Artikel 10 des Gesetzes Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten („KVKK“) und der Verordnung über die bei der Erfüllung der Informationspflicht einzuhaltenden Verfahren und Grundsätze durch die Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi („Unternehmen“, „Lufer Tour“) in ihrer Eigenschaft als Verantwortlicher erstellt.

Verantwortlicher / Verkäufer: Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (tätig unter der Marke „Lufer Tour“)

Adresse: Orhan Veli Kanık Caddesi Nr. 53/1 Kavacık / Beykoz / Istanbul

Steueramt/Steuernummer: Beykoz Steueramt / 8490698779

MERSİS-Nr.: 0849069877900001

E-Mail: bilgi@lufer.com.tr

Telefon: +908504206464

Web: www.lufer.com.tr

2. Verarbeitete Kategorien personenbezogener Daten

Lufer Tour erbringt Dienstleistungen unmittelbar als Betreiber von Booten im B2C-Bereich und kann die folgenden Kategorien personenbezogener Daten von Besuchern, Kunden, Mitgliedern und gewerblichen Geschäftspartnern verarbeiten:

Identitätsdaten: Vor- und Nachname, türkische Identitätsnummer (nur wenn gesetzlich für Rechnung/Manifest erforderlich), Geburtsdatum.
Kontaktdaten: E-Mail, Mobiltelefon, Rechnungsadresse.
Kundentransaktionsdaten: Reservierungsdaten, bevorzugte Datum-/Uhrzeitangaben der Tour, Anzahl der Personen, Anzahl der Kinder/Babys, Wahl von Optionen (Frühstück, Abendessen usw.), Warenkorb- und Bestellhistorie.
Finanzdaten: Rechnungsinformationen, Zahlungsbestätigungsnummer, Rückerstattungsdaten. Kartennummer, CVV und Ablaufdatum werden auf den Servern des Unternehmens nicht gespeichert; der Zahlungsprozess erfolgt über die PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsinfrastruktur des Unternehmens Iyzico (Iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.).
IT-Sicherheitsdaten: Benutzerpasswort (gehasht), Sitzungsdaten (Session), IP-Adresse, Protokolldaten.
Marketingdaten: Cookie-Einstellungen, im Rahmen von GA4/Meta Pixel erhobene Sitzungs-/Interaktionsdaten (nur bei ausdrücklicher Einwilligung), Affiliate- (UTM-/Partnerverweis-)Parameter.
Anfragen-/Beschwerdedaten: Über das Kontaktformular übermittelte Nachrichten, Kundenbewertungen, Rückgabe-/Stornierungsanträge.

Unser Unternehmen fordert keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten an und verarbeitet diese nicht. Bitte übermitteln Sie solche Daten nicht im Rahmen der Kommunikation.

3. Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten

Durchführung von Tourreservierungen, Zahlungsabwicklung, Erstellung von Rechnungen/Belegen und Führung der gesetzlichen Aufzeichnungen.
Information vor/nach der Tour, Kommunikation im Falle von Änderungen oder Stornierungen der Tour.
Beantwortung von Anfragen, Fragen und Beschwerden; Durchführung von Rückerstattungen.
Erstellung und Sicherung von Benutzerkonten sowie Gewährleistung der Sitzungssicherheit.
Bei Vorliegen Ihrer Einwilligung: Marketing, Kampagnen, Versand kommerzieller elektronischer Mitteilungen sowie Analyse der Website mittels GA4/Meta Pixel.
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (Steuer-, Handels-, Tourismusrecht, Schiffsmanifest usw.).
Vermeidung und Verfolgung rechtlicher Streitigkeiten.

4. Übermittlung personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten können zu den nachstehend genannten Zwecken und in Übereinstimmung mit den Artikeln 8 und 9 des KVKK übermittelt werden:

Iyzico (Iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.): für 3D-Secure-Zahlungen, Rückerstattungen und Kartenverwahrungsprozesse (sofern der Nutzer dies wünscht).
Resend / Gmail SMTP: zur Übermittlung von Reservierungsbestätigungen und System-E-Mails.
Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) und Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.): Nur wenn Sie über das Cookie-Einwilligungsbanner Ihre ausdrückliche Einwilligung in Analyse-/Marketing-Cookies erteilen, können Sitzungs- und Interessendaten übertragen werden.
Affiliate-/Geschäftspartner: An den Partner, der Sie auf unsere Website verwiesen hat, werden ausschließlich anonyme Konversionsinformationen (z. B. UTM-Parameter, Bestell-ID) übermittelt.
Gesetzliche Behörden: An befugte öffentliche Stellen wie Gerichte, Staatsanwaltschaft, Steuerbehörde und Strafverfolgungsbehörden im Rahmen der einschlägigen Gesetzgebung.
Rechtsanwälte, Steuerberater und Wirtschaftsprüfer: in einem begrenzten Umfang und unter Geheimhaltungspflichten.

Ihre Daten werden außerhalb der oben genannten Empfänger nicht verkauft, vermietet oder zu Marketingzwecken übermittelt.

5. Art der Erhebung personenbezogener Daten und Rechtsgrundlage

Ihre personenbezogenen Daten werden über unsere Website (lufertour.com), Kontaktformulare, Callcenter, E-Mail, soziale Medien und Cookies automatisch oder teilweise automatisiert erhoben. Rechtsgrundlagen:

Unmittelbarer Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags (KVKK Art. 5/2-c).
Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (KVKK Art. 5/2-ç).
Erforderlichkeit für unsere berechtigten Interessen (KVKK Art. 5/2-f).
Ihre ausdrückliche Einwilligung (insbesondere für Marketing-Cookies und kommerzielle elektronische Mitteilungen, KVKK Art. 5/1).

6. Aufbewahrungsfristen

Mitglieds- und Reservierungsdaten: solange die Mitgliedschaft aktiv ist + 10 Jahre nach Beendigung der Mitgliedschaft (Art. 82 TTK).
Rechnungs- und Finanzunterlagen: 5 Jahre gemäß Steuerrecht.
Marketing-Einwilligungen: bis zum Widerruf; nach Widerruf 3 Jahre zum Nachweiszweck.
Server-Protokolldaten: 2 Jahre (Gesetz Nr. 5651).
Nachrichten aus dem Kontaktformular: 2 Jahre.

7. Ihre Rechte gemäß Artikel 11 KVKK

Als betroffene Person haben Sie das Recht, zu erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, Auskunft zu verlangen, den Zweck der Verarbeitung und deren zweckentsprechende Verwendung zu erfahren, die Dritten zu kennen, an die Daten im In- oder Ausland übermittelt wurden, die Berichtigung unvollständiger oder unrichtig verarbeiteter Daten zu verlangen, die Löschung/Vernichtung im Rahmen der in Art. 7 KVKK vorgesehenen Bedingungen zu verlangen, gegen die Verarbeitung durch automatisierte Systeme Widerspruch einzulegen und Schadensersatz zu verlangen, wenn Ihnen ein Schaden entstanden ist.

Ihre Anträge können Sie gemäß der „Verordnung über die Verfahren und Grundsätze für Anträge an den Verantwortlichen“ unter Beifügung von Unterlagen zum Nachweis Ihrer Identität an bilgi@lufer.com.tr oder an unsere oben genannte Korrespondenzadresse richten. Anträge werden spätestens innerhalb von 30 Tagen kostenlos bearbeitet.