Política de Privacidade

A Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“Lufer Tour”), como prestadora dos serviços de reserva de tours oferecidos através de lufer.com.tr, compromete-se a tratar de forma confidencial as informações que partilha ao utilizar os nossos serviços. Esta política complementa o nosso Texto de Esclarecimento KVKK e explica as nossas práticas de privacidade específicas dos serviços.

Responsável pelo tratamento / Vendedor: Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (atua sob a marca “Lufer Tour”)

Endereço: Orhan Veli Kanık Caddesi No: 53/1 Kavacık / Beykoz / Istanbul

Administração fiscal / NIF: Beykoz Vergi Dairesi / 8490698779

Nº MERSİS: 0849069877900001

E-mail: bilgi@lufer.com.tr

Telefone: +908504206464

Web: lufer.com.tr

1. Informações que Recolhemos

• Informações da conta: nome, apelido, e-mail, telefone, palavra-passe (encriptada).
• Informações de reserva: tour selecionado, data/hora, número de pessoas, preferência de contacto, informações de faturação.
• Informações de pagamento: Todas as transações com cartão são processadas na infraestrutura Iyzico, certificada PCI-DSS. A Lufer Tour não armazena, não vê nem recebe nos seus servidores o número do cartão, CVV ou data de validade.
• Informações de utilização: IP, navegador, registo de sessão, visualizações de páginas.
• Cookies/analítica: Apenas com consentimento, GA4 e Meta Pixel.

2. Como Utilizamos as Informações

• Criação da reserva, receção do pagamento, confirmação do tour e notificações de alterações.
• Suporte ao cliente, gestão de pedidos e reclamações.
• Segurança da sua conta e prevenção de fraude.
• Cumprimento de obrigações legais (fiscalidade, manifesto, direito comercial).
• Mediante o seu consentimento; marketing por e-mail/SMS, notificações de campanhas, análise do site com GA4/Meta Pixel.

3. Partilha com Terceiros

Partilhamos os seus dados apenas com as seguintes partes e apenas na medida necessária:

• Iyzico (pagamentos e reembolsos)
• Resend / Gmail SMTP (envio de e-mails)
• Google Ireland Ltd. (apenas com consentimento, GA4)
• Meta Platforms Ireland Ltd. (apenas com consentimento, Meta Pixel)
• Autoridades competentes (quando exigido pela legislação)

Não vendemos nem alugamos os seus dados a parceiros de publicidade.

4. Medidas de Segurança

• Todas as ligações são encriptadas com HTTPS / TLS.
• As palavras-passe são armazenadas com hash usando algoritmos modernos semelhantes ao bcrypt.
• Os dados de pagamento são processados na infraestrutura Iyzico compatível com PCI-DSS; não existe informação de cartão nos nossos servidores.
• É aplicada autorização baseada em funções contra acessos não autorizados; são mantidos registos do painel de administração.

5. Privacidade das Crianças

Os nossos serviços não se destinam a utilizadores com menos de 18 anos para efetuarem reservas por conta própria. As informações relativas a crianças são fornecidas apenas pelo pai/mãe ou tutor que faz a reserva e são usadas para determinar o manifesto/categoria etária.

6. Conservação e Eliminação

Os seus dados são conservados pelos períodos indicados no Artigo 6 do Texto de Esclarecimento KVKK. Findo esse prazo, são apagados, destruídos ou anonimizados.

7. Os Seus Direitos e Contacto

Para exercer os seus direitos ao abrigo do Artigo 11 da KVKK e para quaisquer pedidos relacionados com privacidade, pode contactar-nos através de bilgi@lufer.com.tr.