Política de Privacidad

Como Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (“Lufer Tour”), nos comprometemos a tratar de forma confidencial la información que comparte al utilizar nuestros servicios de reserva de tours ofrecidos a través de lufer.com.tr. Esta política complementa nuestro Texto de Información sobre la KVKK y explica nuestras prácticas de privacidad específicas para nuestros servicios.

Responsable del tratamiento / Vendedor: Tolerance Seyahat Turizm ve Organizasyon Anonim Şirketi (opera bajo la marca “Lufer Tour”)

Dirección: Orhan Veli Kanık Caddesi No: 53/1 Kavacık / Beykoz / İstanbul

Oficina/No. de impuestos: Beykoz Vergi Dairesi / 8490698779

N.º MERSİS: 0849069877900001

Correo electrónico: bilgi@lufer.com.tr

Teléfono: +908504206464

Web: lufer.com.tr

1. Información que recopilamos

• Información de la cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, contraseña (cifrada).
• Información de la reserva: tour seleccionado, fecha/hora, número de personas, preferencia de contacto, datos de facturación.
• Información de pago: Todas las operaciones con tarjeta se procesan en la infraestructura de Iyzico, certificada PCI-DSS. Lufer Tour no almacena, no ve ni recibe en sus servidores el número de tarjeta, CVV ni la fecha de caducidad.
• Información de uso: IP, navegador, registro de sesión, visualizaciones de página.
• Cookies/analítica: Solo con consentimiento, GA4 y Meta Pixel.

2. Cómo utilizamos la información

• Creación de la reserva, cobro del pago, confirmación del tour y notificaciones de cambios.
• Atención al cliente, gestión de solicitudes y reclamaciones.
• Seguridad de su cuenta y prevención del fraude.
• Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, manifiesto, derecho mercantil).
• Con su consentimiento; marketing por correo electrónico/SMS, notificaciones de campañas, análisis del sitio con GA4/Meta Pixel.

3. Compartición con terceros

Compartimos sus datos únicamente con los siguientes terceros, y solo en la medida necesaria:

• Iyzico (pagos y reembolsos)
• Resend / Gmail SMTP (envío de correos electrónicos)
• Google Ireland Ltd. (solo con consentimiento, GA4)
• Meta Platforms Ireland Ltd. (solo con consentimiento, Meta Pixel)
• Autoridades legales (cuando lo exija la normativa)

No vendemos ni alquilamos sus datos a socios publicitarios.

4. Medidas de seguridad

• Todas las conexiones se cifran mediante HTTPS / TLS.
• Las contraseñas se almacenan cifradas mediante algoritmos modernos similares a bcrypt.
• Los datos de pago se procesan en la infraestructura de Iyzico compatible con PCI-DSS; no hay información de tarjeta en nuestros servidores.
• Se aplica autorización basada en roles contra accesos no autorizados; se mantienen registros del panel de administración.

5. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a usuarios menores de 18 años para que realicen reservas por su cuenta. La información de los niños solo la proporciona el padre/madre o tutor que realiza la reserva y se utiliza para determinar el manifiesto / categoría de edad.

6. Conservación y eliminación

Sus datos se conservan durante los períodos indicados en el Artículo 6 del Texto de Información sobre la KVKK. Al finalizar dicho plazo, se eliminan, destruyen o anonimizan.

7. Sus derechos y contacto

Para ejercer sus derechos en virtud del Artículo 11 de la KVKK y para cualquier solicitud relacionada con la privacidad, puede contactar con bilgi@lufer.com.tr.